ROCOCO 《返品・交換案内》

【返品】の流れ

《STEP.1》フォームから申請
《STEP.2》申請内容確認
《STEP.3》承認後、ご返送手続き
《STEP.4》弊店でご返送商品を検品
《STEP.5》再決済 or ご返金手続き

 注意事項

■ 返品・交換をお受けできない場合

▸お届けから7日以上経過した商品
▸セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
▸ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
▸汚損・破損された商品
▸商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
▸お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
▸試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
▸煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
▸その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）

■ 送料負担

サイズやイメージ違いなど、お客様都合での返品における送料はお客様負担となります。

「お届け時の実費発送料」＋「お客様からのご返送料」

※ご注文商品の一部返品（着比べサービスなど）で、お手元に残る商品代金（割引後）が10,000円以上の場合「お届け時の実費発送料」は【弊店にて負担】します。

「お届け時の実費発送料」のご負担方法やご返金等詳細は、決済方法によって異なりますので《STEP.5》をご確認ください。

■ お届け時の実費発送料

下記は弊社とヤマト運輸との契約運賃となり、「お客様からのご返送料」と料金が異なります。

▸ヤマト運輸 / 宅急便

　北海道：2,000円

　沖縄：2,500円

　東北：900円

　その他の地域：690円

▸ヤマト運輸 / ネコポス便

　一律：300円

※ヤマト運輸の運賃改定により、変更となる場合があります

《STEP.1》フォームから申請

返品交換フォーム

《STEP.2》申請内容確認

フォームで申請いただいた内容を弊社で確認します。
弊社で個別確認が不要な申請については『自動承認』となり、そのまま「《STEP.3》ご返送手続き」へと申請画面が切り替わります。

■ 自動承認

サイズが合わなかった、イメージと違ったなど、お客様都合での返品交換かつ、上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当しない申請は『自動承認』となります。

申請後、自動的に『返送の手続き』の画面へと切り替わります。

■ 承認保留

商品不備、誤送、修理や、その他弊店にて確認必要内容の場合は『承認保留』となります。

弊店にて2営業日以内に確認後、個別で対応についてご案内しますので、商品をお手元に保管の上、ご案内をお待ちください。

※週末のご連絡は倉庫やメーカーへの確認にお時間をいただく場合があります、予めご了承ください。

■ 承認不可

上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当する申請は『承認不可』となります。
返品交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。

《STEP.3》承認後、ご返送手続き

承認完了後、お客様でご返送のお手続きが必要になります。
申請の画面より、以下の方法をお選びいただけます。

※返送手続き画面のデフォルトは「【佐川急便】荷物集荷」になっています。「【任意の配送会社】を利用して返送」をご希望の方は、画面最下部の『返送方法の選択に戻る』をタップしてください。

■ 【佐川急便】荷物集荷

申請画面より、集荷希望日時・集荷先等の情報を入力ください。

佐川急便のドライバーが荷物の引き取りに伺います。
お届けした際の梱包資材を再利用いただき、ドライバーにお渡しください。
※発送伝票のご準備は不要です

■ 【任意の配送会社】を利用して返送

受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で【元払い/発払い】【午前中指定】にてご返送ください。

▸対応可能

　ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
　佐川急便（宅配便）
　日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）…等

▸対応不可

　定形外郵便・メール便・ポスト投函…等

▸ご返送先

　〒660-0857
　兵庫県尼崎市西向島町145
　アグリベースセンター4階 ロココ配送センター
　ROCOCO/GochI　返品交換係 宛
　TEL：06-4708-6316

※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。
個別でお伝えしておりますので弊店からのご連絡をお待ちくださいませ。

《STEP.4》弊店でご返送商品を検品

「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。

《STEP.5》再決済 or ご返金手続き

各支払い方法ごとにご返金の流れが異なります。
必ず以下をご確認くださいませ。

■ クレジットカード / Shoppay

■ PayPay決済

■ コンビニ決済 / 銀行振込

■ 代金引換

■ NP後払い

【交換】の流れ

《STEP.1》フォームから申請
《STEP.2》申請内容確認
《STEP.3》承認後、ご返送手続き
《STEP.4》再発送料のお支払い
《STEP.5》弊店でご返送商品を検品
《STEP.6》交換商品発送

 注意事項

同一商品へのサイズ・カラー変更の交換のみ承ります。
商品自体を『別商品へ交換希望』の場合、一度返品いただき、再度希望商品のご注文をお願いします。

■ 返品・交換をお受けできない場合

▸お届けから7日以上経過した商品
▸セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
▸ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
▸汚損・破損された商品
▸商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
▸お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
▸試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
▸煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
▸その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）

■ 送料負担

サイズやイメージ違いなど、お客様都合での交換における送料はお客様負担となります。

「お客様からのご返送料」＋「交換商品の再発送料」

「交換商品の再発送料」のご負担方法は、《STEP.4》をご確認ください。

■ 交換商品の再発送料

下記は弊社とヤマト運輸との契約運賃となり、「お客様からのご返送料」と料金が異なります。

▸ヤマト運輸 / 宅急便

　北海道：2,000円

　沖縄：2,500円

　東北：900円

　その他の地域：690円

▸ヤマト運輸 / ネコポス便

　一律：300円

※ヤマト運輸の運賃改定により、変更となる場合があります

《STEP.1》フォームから申請

《STEP.2》申請内容確認

フォームで申請いただいた内容を弊社で確認します。
弊社で個別確認が不要な申請については『自動承認』となり、そのまま「《STEP.3》ご返送手続き」へと申請画面が切り替わります。

■ 自動承認

サイズが合わなかった、イメージと違ったなど、お客様都合での返品交換かつ、上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当しない申請は『自動承認』となります。

申請後、自動的に『返送の手続き』の画面へと切り替わります。

■ 承認保留

商品不備、誤送、修理や、その他弊店にて確認必要内容の場合は『承認保留』となります。

弊店にて2営業日以内に確認後、個別で対応についてご案内しますので、商品をお手元に保管の上、ご案内をお待ちください。

※週末のご連絡は倉庫やメーカーへの確認にお時間をいただく場合があります、予めご了承ください。

■ 承認不可

上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当する申請は『承認不可』となります。
返品交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。

《STEP.3》承認後、ご返送手続き

承認完了後、お客様でご返送のお手続きが必要になります。
申請の画面より、以下の方法をお選びいただけます。

※返送手続き画面のデフォルトは「【佐川急便】荷物集荷」になっています。「【任意の配送会社】を利用して返送」をご希望の方は、画面最下部の『返送方法の選択に戻る』をタップしてください。

■ 【佐川急便】荷物集荷

申請画面より、集荷希望日時・集荷先等の情報を入力ください。

佐川急便のドライバーが荷物の引き取りに伺います。
お届けした際の梱包資材を再利用いただき、ドライバーにお渡しください。
※発送伝票のご準備は不要です

■ 【任意の配送会社】を利用して返送

受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で【元払い/発払い】【午前中指定】にてご返送ください。

▸対応可能

　ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
　佐川急便（宅配便）
　日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）…等

▸対応不可

　定形外郵便・メール便・ポスト投函…等

▸ご返送先

　〒660-0857
　兵庫県尼崎市西向島町145
　アグリベースセンター4階 ロココ配送センター
　ROCOCO/GochI　返品交換係 宛
　TEL：06-4708-6316

※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。
個別でお伝えしておりますので弊店からのご連絡をお待ちくださいませ。

《STEP.4》再発送料のお支払い

下記リンクより、交換商品の再発送料のご注文をお願いいたします。

※カート画面の「ご注文メモ」に【送料注文】とご入力ください。

※クレジットカード｜paypay｜コンビニ決済｜銀行振込前払い がご利用可能です。

※ご決済がエラーとなった場合は、再度別のお支払い方法にてご注文ください。

《STEP.5》弊店でご返送商品を検品

「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。

《STEP.6》交換商品発送

再発送料のお支払いが確認でき次第、2営業日を目途に『交換商品の発送』のお手続きを進めます。
発送詳細については、発送完了後の18~20時ごろにご注文時のメールアドレスへ送付予定です。

【商品不備・誤送・修理】の場合

商品に傷や不具合があった場合

■ 申請の流れ

商品にお気づきの点がございましたら、以下内容を事前に確認いたしますので《返品交換フォーム》より申請くださいませ。

▸該当箇所の画像
（サイズ不良の場合は該当箇所の計測結果）
▸詳細の内容
▸付属品の有無
▸商品の使用状況

弊社もしくはメーカー側で申請内容を確認後、『今後の対応』と『返送方法』について、メールにてご連絡いたします。

※週末のご連絡は倉庫やメーカー確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

■ 対応可能期間

▸初期不良：10日（無償交換）

▸商品不良：3か月（保障修理）

※交換品がない場合、修理が不可の場合は返金対応になる場合がございます

商品特性やイメージ違いの場合は、通常での返品案内となります。

注文した商品と違う商品が届いた場合

■ 申請の流れ

注文した商品と違う商品が届いた場合、以下内容を事前に確認いたしますので《返品交換フォーム》より申請くださいませ。

▸タグや商品付属箱等の画像
（商品名やサイズ、カラーがわかる画像）
▸付属品の有無
▸商品の使用状況

弊社もしくはメーカー側で申請内容を確認後、『今後の対応』と『返送方法』について、メールにてご連絡いたします。

※週末のご連絡は倉庫やメーカー確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

※商品をそのまま使用や洗濯されていた場合は、「商品到着後10日間以内」でも返品や交換に応じられないことがあります。

・同一商品の手配が不可など交換に応じることができない場合は、返金対応になる場合がございます。

商品を修理したい場合

■ 申請の流れ

使用後の修理をご希望の場合は、以下内容を事前に確認いたしますので《返品交換フォーム》より申請くださいませ。

▸該当箇所の画像
▸詳細の内容
▸付属品の有無
▸商品の使用状況

弊社もしくはメーカー側で申請内容を確認後、『今後の対応』と『返送方法』について、メールにてご連絡いたします。

※週末のご連絡は倉庫やメーカー確認にお時間をいただく場合がございます。予めご了承ください。

よくあるご質問

Q.セール品も返品・交換可能ですか？

A.可能です。

Q.急な出張等で、期限内に返送できないかもしれません。

A.弊店までメールにてご連絡ください。

Q.申請した返品・交換を取り消したい場合はどうすればいいですか？

A.弊店までメールにてご連絡ください。

Q.誤って着払いで送ってしまいました。どうすれば良いでしょうか？

A.着払い代金を確認後、ご注文時のお支払い方法にあわせて、ご請求します。

Q.商品のタグの紐を切ってしまいました。返品は可能でしょうか？

A.一度状態を確認しますので、弊店までタグ本体と紐の画像をお送りください。