よくあるご質問

ご注文について

商品発送前であれば、下記日時以内のご連絡に限りキャンセルを承ります。

・13時-17時のご注文…18時までのご連絡

・17時-8時のご注文…9時までのご連絡

・8時-13時のご注文…14時までのご連絡

※先の配送予定日をご指定の場合は、配送指定日の3日前までにご連絡ください。

※いずれも配送業者への引き渡しが完了している場合にはお受けすることが適いません。
キャンセルをご希望の場合は、お早めにご連絡くださいませ。

なお、セール時の価格、またはポイント付与倍率変更(キャンペーン適用)を理由としたキャンセルはお受けできかねます。

お問い合わせ

当店では【rococo@public.email.ne.jp 】より、 ご注文の手配開始時に【ご注文ありがとうございます】という件名にてご注文承諾メールを、 出荷手配完了時に【商品発送予定のお知らせ】という件名にて発送伝票番号を記載したメールを送信しております。

ドメイン指定受信許可設定をされている場合は【rococo@public.email.ne.jp 】の受信設定をお願いいたします。

日曜、繁忙期、年末年始休暇時期を除き、ご注文より2営業日内にメールが届かない場合はご利用のサーバーのセキュリティの強化などにより、迷惑メールなどに振り分けられている可能性がございます。
ご不安な場合はお電話や連絡フォームより、お問合せを受け付けておりますのでご連絡くださいませ。

《 クーポン適用 》
配送業者への引渡し前に限り、一部のクーポンは適用できる場合がございます。
一律での判断が出来かねますので、ご希望の際はご相談くださいませ。

《 ポイント利用 》
お客様のポイントのご利用については、システム上変更することが出来ません。 キャンセル可能な際は、キャンセルにて承ります。

室内でのご試着のみ、付属品(商品タグ、外箱など)がお手元にお揃いの状況に限り、お受けしております。
商品到着より7日以内に《返品交換フォーム》よりご連絡くださいませ。

当店よりご返送についてご案内いたしますので、返信をお待ちくださいませ。
※ご連絡無くご返送されました場合はお受け取りできかねます。

【ご返品・交換をお受けできない場合】

・お届けから7日以上経過した

・商品セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品

・お客様が一度ご使用になられた商品(サイズ確認などの室内での試着は可)

・お客様が汚損・破損された商品

・商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合

・お客様が加工された商品

・お届け後、修理、クリーニング等された商品

・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

・海外発送のご注文商品

返品交換フォーム

ご注文後のお支払い方法のご変更は、システム上お受けできかねます。
キャンセル後、再度ご注文くださいませ。

※なお、在庫状況によっては、完売となる可能性がございます。
キャンセル後から再注文までの間、在庫の確保は出来かねますので予めご了承くださいませ。

商品について

商品ページ内に採寸値を記載しております。お手持ちのお洋服と測り比べてイメージいただきやすいかと思います。
また、スタッフ試着コメントも記載しておりますのでご参考ください。

なお、返品送料等の諸費用はお客様のご負担となりますが、お迷いのサイズを両方ご購入いただきまして、ご試着いただいた後にどちらかをご返品いただくことも可能です。

サイズガイド

一部除外品を除き、配送前の丈上げを承っております。丈上げのガイドページをご確認いただき、専用ページよりご注文ください。なお、丈だしはお受けしておりませんのでご注意くださいませ。

通常の配送より、お届けまでに5-7日のお日にちをいただきます。

丈直しガイド

商品により個体差がございますので、ご要望に添った商品の確保ができない可能性がございます。予めご了承ください。

各商品ページの「スペック&素材」欄に「洗濯表記 詳しくはこちら⇒」がありますのでご確認ください。

当店取扱商品はすべて正規代理店を通して販売しております。ご安心ください。

※B品・中古品などのアウトレット品は取り扱いしておりません。

配送について

お支払い方法により異なりますので、詳細は下記お買い物ガイドページをご確認ください。

発送のタイミングについて(お買い物ガイド)

ご注文の混み合いますイベント時、また当店定休日(日曜日)のご注文に関しましては、発送に遅延が生じる場合がございます。 ご迷惑をおかけいたしますが、予めご了承くださいませ。

クロネコヤマトの宅配便の場合、送料は以下となります。

●本州・四国・九州:690円
 合計10,000円(税込)以上のご注文で、送料無料

●北海道・沖縄:1,800円
 合計10,000円(税込)以上20,000円(税込)未満のご注文:1,000円
 合計20,000円(税込)のご注文:送料無料

その他、追跡可能メール便もございますので、詳しくは下記お買い物ガイドページをご確認ください。

配送について(お買い物ガイド)

当ショップで購入した商品をまとめて配送をご希望の場合は、ご注文時に注文確認画面の【備考欄】に「同梱希望の注文番号+同梱希望の旨」を記載ください。

同梱完了後、改めて弊店より同梱完了のご案内を送付いたします。
※既に配送作業を進めている場合は同梱出来ない可能性がございます。ご了承ください。

その他

ラッピングセットを販売しております。ギフトをご購入の際は商品と併せてご注文ください。
・ラッピングセット(包装なし)をご購入の方はこちら

・ラッピングセット(包装あり)をご購入の方はこちら

※メッセージカードの添付は承っておりません。

取り外しご希望の場合は、別途ラッピング包装をご注文くださいませ。
・ラッピングセット(包装あり)をご購入の方はこちら

商品のみご注文の場合、値札など商品価格の判別が出来る物の取り外しは行っておりません。ご注意くださいませ。

弊店では明細書を同封しておりません。
明細書をご希望の方は、購入時の備考欄もしくはメッセージにてご連絡ください。
PDFデータにて送付いたします。

発行は可能でございますが、PDFデータでのお送りとなります。

▼ご注文前の場合
注文時に注文確認画面の「備考欄」に、宛名・但し書きのご希望等を添えて、その旨お知らせください。

▼ご注文後の場合
当ショップまでお問い合わせください。

お問い合わせ

ご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

06-4708-6316

(11時~18時 ※日曜日を除く)

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