《おうちで着比べサービス》
※ 2025/11/11 更新
【着比べサービス】とは…？
着比べたい商品（サイズ・カラー・商品違い含む）を『2点以上』ご注文後、どちらか合わなかった方をご返品いただくサービスです。
※通常返品の「一部返品」と同様の流れになります
【着比べサービス】の流れ
《STEP.1》着比べたい商品を全てご注文
《STEP.2》商品をお届け後、ご試着
《STEP.3》返品交換フォームから申請
《STEP.4》申請内容確認
《STEP.5》承認後、ご返送手続き
《STEP.6》弊店でご返送商品を検品
《STEP.7》再決済 or ご返金手続き
注意事項
■ 返品・交換をお受けできない場合
▸お届けから7日以上経過した商品
▸セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由とした返品
▸ご使用になられた商品（サイズ確認など、室内での試着は可）
▸汚損・破損された商品
▸商品の箱・説明書・付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
▸お届け後、加工、修理、クリーニング等された商品
▸試着時にシワがついた商品（主にレザーの製品）
▸煙草・香水・柔軟剤などにおいがついている商品
▸その他、各商品掲載ページ返品交換をお受け出来ない旨記載があるもの（ソックスやアンダーウェア等）
■ 送料負担
「お客様からのご返送料」のみ
※ご返品後、お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合は別途「お届け時の実費発送料」をご負担いただきます。
※全て返品する場合も、別途「お届け時の実費発送料」をご負担いただきます。
《STEP.1》着比べたい商品を全てご注文
着比べたい商品は『1回のご注文でまとめてご購入』ください。
ご注文時に「ご注文メモ」への記載は必要ありません。
通常通りカートに追加後、お支払い手続きへお進みください。
着比べサービスについての個別メールはありませんので、そのまま「《STEP.2》商品をお届け後、ご試着」へお進みください。
※以下別々でのご注文、発送となる場合、『お客様からのご返送料』＋『お届け時の実費発送料』をご負担いただきます。
▸各商品、別々でのご注文で同梱発送できない場合
▸商品発送後に、着比べたい場合
《STEP.2》商品をお届け後、ご試着
お手元にご希望の商品が届きましたら、『商品タグ』を外さないまま『室内』で試着してください。
※上記記載の「■ 返品・交換をお受けできない場合」をご確認の上、ご試着の際、商品の取り扱いにはご配慮ください。
《STEP.3》フォームから申請
不要の商品が決まったら、上記返品交換フォームより申請をお願いします。
※全てご購入の場合は、申請不要です。
《STEP.4》申請内容確認
フォームで申請いただいた内容を弊社で確認します。
弊社で個別確認が不要な申請については『自動承認』となり、そのまま「《STEP.5》ご返送手続き」へと申請画面が切り替わります。
■ 自動承認
サイズが合わなかった、イメージと違ったなど、お客様都合での返品交換かつ、上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当しない申請は『自動承認』となります。
申請後、自動的に『返送の手続き』の画面へと切り替わります。
■ 承認保留
商品不備、誤送、修理やその他弊店にて確認必要内容の場合は『承認保留』となります。
弊店にて2営業日以内に確認後、個別で対応についてご案内しますので、商品をお手元に保管の上、ご案内をお待ちください。
※週末のご連絡は倉庫やメーカーへの確認にお時間をいただく場合があります、予めご了承ください。
■ 承認不可
上記「返品・交換をお受けできない場合」に該当する申請は『承認不可』となります。
返品交換はお受けできかねますので、予めご了承ください。
《STEP.5》承認後、ご返送手続き
承認完了後、お客様でご返送のお手続きが必要になります。
申請の画面より、以下の方法をお選びいただけます。
※返送手続き画面のデフォルトは「【佐川急便】荷物集荷」になっています。「【任意の配送会社】を利用して返送」をご希望の方は、画面最下部の『返送方法の選択に戻る』をタップしてください。
■ 【佐川急便】荷物集荷
申請画面より、集荷希望日時・集荷先等の情報を入力ください。
佐川急便のドライバーが荷物の引き取りに伺います。
お届けした際の梱包資材を再利用いただき、ドライバーにお渡しください。
※発送伝票のご準備は不要です
■ 【任意の配送会社】を利用して返送
受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で【元払い/発払い】【午前中指定】にてご返送ください。
▸対応可能
ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）
佐川急便（宅配便）
日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）…等
▸対応不可
定形外郵便・メール便・ポスト投函…等
▸ご返送先
〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町145
アグリベースセンター4階 ロココ配送センター
ROCOCO/GochI 返品交換係 宛
TEL：06-4708-6316
※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。
個別でお伝えしておりますので弊店からのご連絡をお待ちくださいませ。
《STEP.6》弊店でご返送商品を検品
「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。
《STEP.7》再決済 or ご返金手続き
各支払い方法ごとにご返金の流れが異なります。
必ず以下をご確認くださいませ。
■ クレジットカード / Shoppay
▸すべてご返品の場合
「お届け時の実費発送料」のみ再決済いたします。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※ご利用のカード会社、またはカードの種類によって返金までにお日にちを要する場合がございます。
※詳細な返金期日等は弊店では調査が出来かねます。カード情報等の詳細は、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
※デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合、再決済後の金額がご指定口座に不足していると、決済エラーとなり返金手続きができません。再決済が正常に完了し、該当金額の引き落としが確認でき次第、元のご注文分の返金手続きが進みます。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円以上の場合）
【お手元に残る商品の金額】に修正し、決済いたします。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※ご利用のカード会社、またはカードの種類によって返金までにお日にちを要する場合がございます。
※詳細な返金期日等は弊店では調査が出来かねます、カード情報等の詳細には、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
※デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合、再決済後の金額がご指定口座に不足していると、決済エラーとなり返金手続きができません。再決済が正常に完了し、該当金額の引き落としが確認でき次第、元のご注文分の返金手続きが進みます。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合）
【お手元に残る商品の金額＋お届け時の実費発送料】に修正し、決済をいたします。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※ご利用のカード会社、またはカードの種類によって返金までにお日にちを要する場合がございます。
※詳細な返金期日等は弊店では調査が出来かねます、カード情報等の詳細は、ご利用のカード会社へ直接お問合せください。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
※デビット機能付きクレジットカードをご利用の場合、再決済後の金額がご指定口座に不足していると、決済エラーとなり返金手続きができません。再決済が正常に完了し、該当金額の引き落としが確認でき次第、元のご注文分の返金手続きが進みます。
■ PayPay決済
▸すべてご返品の場合
【お届け時の実費発送料】のみ再決済いたします。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
※PayPayでの返金は原則、手続き後、すぐに反映されます。
※返金状況はPayPayアプリで確認可能です。返金が反映されていない場合は、PayPayのカスタマーサポート窓口までにお問い合わせください。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円以上の場合）
【お手元に残る商品の金額】に修正し、決済いたします。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算いたします。
※PayPayでの返金は原則、手続き後、すぐに反映されます。
※返金状況はPayPayアプリで確認可能です。返金が反映されていない場合は、PayPayのカスタマーサポート窓口までにお問い合わせください。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合）
【お手元に残る商品の金額＋お届け時の実費発送料】に修正し、決済をいたします。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
※PayPayでの返金は原則、手続き後、すぐに反映されます。
※返金状況はPayPayアプリで確認可能です。返金が反映されていない場合は、PayPayのカスタマーサポート窓口までにお問い合わせください。
■ コンビニ決済 / 銀行振込
▸すべてご返品の場合
【返金額合計】＝ 請求金額－お届け時の実費発送料－振込み手数料
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円以上の場合）
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元に残る商品代金－振込み手数料
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合）
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元に残る商品代金－お届け時の実費発送料－振込み手数料
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
■ 代金引換
▸すべてご返品の場合
【返金額合計】＝ 請求金額－お届け時の実費発送料－代引手数料－振込み手数料
※請求金額に代引き手数料が含まれているため、手数料分をマイナスしています。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となる場合がございます。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円以上の場合）
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元に残る商品代金－代引き手数料－振込み手数料
※請求金額に代引き手数料が含まれているため、手数料分をマイナスしています。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合）
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元に残る商品代金－お届け時の実費発送料－代引き手数料－振込み手数料
※請求金額に代引き手数料が含まれているため、手数料分をマイナスしています。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※ご注文時、送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
■ NP後払い
▸すべてご返品の場合
★未払いの場合
【お届け時の実費発送料】はお客様のご負担となります。
以下リンクから、送料分のご注文をお願いします。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※注文時に送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※NP後払いでのご請求は送料分の入金・ご返送確認後、キャンセルのお手続きを進めます。 既にお手元に請求書は到着している場合は破棄ください。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
★支払い済の場合
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元の商品代金－お届け時の実費発送料－後払決済手数料3.2％－後払決済手数料(250円)－振込み手数料
※後払い請求書が支払い済みの場合は、別途商品金額の3.2％の後払い決済手数料を加算いたします。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※注文時に送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円以上の場合）
★未払いの場合
【お手元に残る商品の金額】に修正し、後払い請求書を再発行します。
※現在お手元にございます請求書はお支払いせず、新たな請求書発行手配完了まで保管ください。
※後払い請求書再発行の際、万が一審査不可となった場合はお振込みでご対応いただく場合があります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
★支払い済の場合
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元の商品代金－後払決済手数料3.2％－後払決済手数料(250円)－振込み手数料
※後払い請求書が支払い済みの場合は、別途商品金額の3.2％の後払い決済手数料を加算いたします。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
▸一部ご返品の場合
（お手元に残る商品代金が10,000円未満の場合）
★未払いの場合
【お手元に残る商品の金額＋お届け時の実費発送料】に修正し、後払い請求書を再発行します。
※現在お手元にございます請求書はお支払いせず、新たな請求書発行手配完了まで保管ください。
※後払い請求書再発行の際、万が一審査不可となった場合はお振込みでご対応いただく場合があります。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
★支払い済の場合
【返金額合計】＝ 請求金額－お手元の商品代金－お届け時の実費発送料－後払決済手数料3.2％－後払決済手数料(250円)－振込み手数料
※後払い請求書が支払い済みの場合は、別途商品金額の3.2％の後払い決済手数料を加算いたします。
※振込み手数料はお客様のご負担となります。
※実費発送料はご注文時の送料と金額が異なる場合がございます。
※注文時に送料無料対象であってもご返品の際は対象外となります。
※限定クーポンご利用の場合は、お手元に残る商品に合わせた割引額に修正します。
※返品商品購入時に付与されたポイントはご返品時、所持ポイントから減算します。
よくあるご質問
Q.対象外商品はありますか？
A.一部イベント時に対象外となる場合があります。商品ページにその旨記載しますのでご確認ください。
Q.サービス利用後すべて返品可能ですか？
A.すべての商品をご返品は可能ですが、『お客様からのご返送料』＋『お届け時の実費発送料』をご負担いただきます。
Q.サービス利用後すべて購入可能ですか？
A.全品購入も可能です。その場合は、弊店にご連絡は必要ありません。
Q.2点以上でも着比べ可能ですか？
A.複数点（サイズ・カラー・型番問わず）でもご利用可能ですが、着比べ目的以外でのご利用はお控えください。
Q.注文時、ご注文メモへ「着比べ」と記入するのを忘れた。
A.入力不要ですので、ご安心ください。
Q.着比べサービスを利用しましたが、案内メールが届きません。
A.個別案内はしておりませんので、上記詳細な案内をご確認ください。
Q.商品到着後に着比べサービスを利用することは可能ですか？
A.商品到着後に別商品を着比べたい場合は、ご希望商品を新しくご注文いただき、商品到着後、どちらか合わなかった方をご返品ください。※「《STEP.1》着比べたい商品を全てご注文」に記載
