お買い物の"不安"をなくしたい

『ネットショッピングではサイズ感、色味、イメージが合っているか不安...』
以前より、このようなご意見を多数いただいている中、どうすれば"安心"してお買い物をしていただけるか三日三晩、ずっと考えてまいりました。

商品ページの記載だけでは限界がある...
交換ではお客様側に手間がかかってしまう...
検討に検討を重ねた結果
ROCOCOでは"実際着比べができる"新サービスを開始しました！

その名も"おうちで着比べSHOW（しよう）"
お迷いのサイズ・色味・型違いなど、両方ご購入→ご自宅でゆっくりと試着いただいた後に、どちらかをご返品可能なサービスです。

返送時の送料のみご負担※商品が10,000円未満の場合は別途手数料が必要です
お家でゆっくり試着
セール商品も可能

STEP.01
着比べたい商品を両方ともご注文ください

着比べたい商品を同じタイミングでまとめてご注文ください。
その際、必ず「ご注文メモ欄」に『着比べ希望』とお書きください。
ご返品等についての詳細は、ページ下部にございます「RULE」をご確認くいたださい。

※ご注文確認後、ご返品等の詳細なご案内をメールでもお送りいたします
※それぞれ別々にご購入しないようご注意お願いいたします
※商品発送後のご依頼も可能です、お気軽にお問合せください
STEP.02
お家でゆっくりご試着ください

お手元にご希望の商品が届きましたら、『商品タグ』を外さないまま試着してください。

※ご試着の際、商品の取り扱いにはご配慮いただきますようお願いいたします
STEP.03
ご希望の商品が決まったら、ご返送ください

事前連絡は不要です。ご希望の商品が決まったら、STEP①でお送りしておりますメールまたは、下部に記載の「RULE」を再度ご確認後、合わなかった商品を到着後7日以内に対面でお受け取り可能な方法で元払いにてご返送ください。

※メール便・定形外郵便・レターパックなどはご遠慮ください
※両方ともご返品・ご購入可能です、ご希望の場合はSTEP③の際にご連絡ください
STEP.04
ご返送品到着、商品状態確認後、ご返金手続きを進めます。

決済方法により、ご返金の流れが異なります。かならずSTEP①で
お送りするメールをご確認ください。

※メールが届いていない場合は弊店にご連絡くださいませ

■注意事項│返品・交換をお受けできない場合

・お届けから7日以上経過した商品
・セール時の価格またはポイント付与倍率変更を理由としたキャンセル、または返品
・お客様が一度ご使用になられた商品(室内での試着は可）
・お客様が汚損・破損された商品
・商品の箱、説明書、付属品等を汚損、破損、紛失、破棄された場合
・お客様が加工された商品
・お届け後、修理、クリーニング等された商品
・その他　各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの

■ご返送手続き

商品お受け取り後、特に弊社から個別のご案内はございませんので、そのままご返送のお手続きをお願いします
受取の際、手渡しまたは印鑑やサインが必要な配送方法で、【元払い/発払い】の【午前中指定】にてご返送ください。
●対応可能：ヤマト運輸（宅急便・宅急便コンパクト）・佐川急便（宅配便）・日本郵便（レターパックプラス・ゆうパック）など
●対応不可：定形外郵便・メール便・ポスト投函等
【ご返送先】
〒660-0857
兵庫県尼崎市西向島町145　アグリベースセンター4階ロココ配送センター
ROCOCO/GochI　返品係宛
TEL:06-4708-6316
※商品に不具合がある場合、返送先が異なります。お手数ではございますが、ご返送前に弊店までご連絡をお願いいたします

【持ち込みでの返品をご希望の場合】
現在、大阪梅田のLINKS UMEDAにてPOPUPストアを開催しております。持ち込みでの返品をご希望の方はPOPUPストアまでお越しくださいませ。
※本POPUPストアでは返品にかかる送料やご返金など、金銭の授受はできません。送料のお支払い方法とご返金につきましては、お送りする案内に沿ってお願いいたします
開催日時：2024.10/1（火）～ 2026.3/31（火）10：00～21：00※期間内、全日営業しております
開催場所：大阪府大阪市北区大深町1-1 LINKS UMEDA 6F

■弊店で到着商品確認

上記記載の「注意事項」に当てはまるものがないか1点1点検品を行います。
万が一、該当する場合は、返品をお受けできません。商品はお客様に着払いでご返送、商品代金をご請求いたします。

■ご返金手続き

商品の状態確認が完了しましたら、ご返金お手続きを進めます。お手続きが完了しましたら、ご登録のメールアドレスへご案内いたします。

Q.対象外商品はありますか？
A.一部イベント時に対象外となる場合があります。商品ページにその旨記載しますのでご確認ください。
Q.サービス利用後すべて返品可能ですか？
A.全返品は可能ですが、弊店初回配送料、ご返送料はお客様負担となります。
Q.サービス利用後すべて購入可能ですか？
A.全品購入も可能です。全品購入ご希望の旨を弊店までご連絡くださいませ。
Q.2点以上でも着比べ可能ですか？
A.複数点（サイズ・カラー・型番問わず）でもご利用可能ですが、着比べ目的以外でのご利用はお控えください。
Q.着比べサービスを利用しましたが、案内メールが届きません。
A.ご注文商品の発送手配完了時（発送予定日の18～20時ごろ）にご案内をメールにてお送りします。
同内容は、本ページにございます「RULE」からもご確認いただけます。
Q.商品到着後に着比べサービスを利用することは可能ですか？
A.このサービスはご注文前のみ適用となります。商品到着後に別商品を着比べたい場合は、ご希望商品を新しくご注文いただき、商品到着後、どちらか合わなかった方をご返品ください。その際、通常のご返品案内となりますので、弊店初回配送料、ご返送料はお客様負担となります。ご返品時は弊店までご連絡ください。
Q.返金の流れとタイミングを教えてください
A.詳しくは返品交換についてのご案内を確認ください。