年末年始の営業について

ご注文について

◆発送手続き

年内最終出荷：【2024年12月28日(土) 14時までに決済完了】のご注文

14時以降のご注文：【2025年01月04日(土) 】から確認、順次発送予定
※休業期間中のご注文は受付しております

ご注文数の状況によりましては、2025年01月11日(土) までのご指定にはお届けが適わない可能性がございます。

ご注文の発送準備が整い次第、メールにてお届けのお日にちをご案内いたします。
予めご確認の上ご注文をいただきますようお願いいたします。

お問合せについて

最終受付：【2024年12月28日(土) 15時まで】のお問い合わせ

2024年12月28日(土) 15時以降にいただきましたお問合せにつきましては、2025年01月04日(土) 以降、順次ご案内いたします。

お問い合わせ数の状況によっては、ご回答までにお時間を頂戴する可能性がございます。

サイト内、「よくあるご質問」や「お買い物ガイド」をご参照くださいませ。

お電話について

2025年01月06日(月) 11:00よりご対応開始いたします。

混雑が予想されますので、メールにてお問合せいただいた方がスムーズな場合がございます。予めご了承くださいませ。

ご返品・ご交換について

◆お問い合わせ

最終受付：【2024年12月28日(土) 15時まで】のお問い合わせ

2024年12月28日(土) 15時以降にいただきましたお申し出につきましては、営業再開後、順次対応させていただきます。

なお、通常はお届けより7日間以内のご連絡をご案内しておりますが、12月22日以降にお受け取りのご注文につきましては、年末年始の休業期間を除いた7日間といたします。

商品不備があった場合も休業期間中はご対応がかないません。

メールにて先に詳細をご連絡いただけますと、営業再開後より迅速に対応可能となりますのでご協力賜りますようお願い申し上げます。

また、商品付属品（タグ・外箱等）の破棄・紛失、 汚れやご試着以外のご利用がございますとお客様のご都合によるご返品・ご交換はお受けできません。
ご保管の際はご注意いだたきますようお願いいたします。

◆ご返品・ご交換のお手続き

最終受付：【2024年12月27日(金)まで】 に弊店へ到着したご返送品

2024年12月27日(金)までに到着いたしましたご返送品は、決済が完了次第、お手続きを進めさせていただきます。

2024年12月27日(金)以降に到着いたしましたご返送品は、営業再開後、順次対応いたします。
※混雑が予想されるため通常時より発送にお時間を頂戴いたします。予めご了承くださいませ。

ショールームについて

◆営業時間

年内営業：2024年12月28日(土) 15時
営業再開：2025年01月11日(土) 11時

感染症予防・混雑防止のため、ご来店には前日までのご予約をお願いしております。
なお、年始の営業再開直後は、ご予約が集中することが予測されます為、お日にちに余裕を持ってご予約をお願いいたします。

休業期間に伴い、お客様にはご不便をお掛けいたします。ご理解賜りますようお願い申し上げます。

良いお年をお過ごしくださいませ。
来年もROCOCOを宜しくお願い申し上げます。